O Bradesco resolveu “encorporar” a tal da presença, que eles tanto fazem propaganda.
Em 29 de setembro de 2009 criaram o seu perfil na rede social Twitter, o @alobradesco. Acontece que, diferente de várias outras empresas que vejo na rede, o Bradesco utiliza a ferramenta não como mais um veículo de marketing, mas como um veículo de comunicação entre a empresa e seus clientes.
É fácil encontrar na rede algum blog falando bem do @alobradesco. Mas é mais fácil ainda eles lhe serem úteis em um momento difícil.
Lembro de ter lido em algum blog em que a autora narrava seu problema com a perda do cartão e o imediato bloqueio com a ajuda do @alobradesco.
Meu caso é semelhante, mas talvez tenha sido um pouco mais complexo e abrangente.
No início de outubro fiz uma viagem para a Europa. Embarquei no dia 8. Acontece que 15 dias antes os bancos entraram em greve e por causa disso os sites estavam sobrecarregados. E o que foi que o esperto aqui conseguiu fazer? Isso mesmo, errei minha senha 3 vezes seguidas, o que acabou invalidando meu acesso à internet e ao atentdimento telefonico. Como o desbloqueio, por motivos de segurança, só poderia ser feito na minha própria agência e a mesma estava em greve eu tava f…errado, pois precisava desbloquear a senha da internet e o cartão de crédito internacional.
Vocês podem imaginar qual foi o primeiro pensamento que veio à minha cabeça nesta situação, né? “Vou xingar muito no twitter hoje!!!”
Como já havia tido algumas experiências positivas com o perfil do @alobradesco, resolvi pedir ajuda. Bom a história é grande e o problema foi resolvido pelo @alobradesco que chegou a fazer duas ligações internacionais para falar comigo enquanto resolvíamos o problema. O detalhe é que nenhuma informação confidencial, ou sensível, foi passada. O @alobradesco fez uma espécie de interface entre o cliente e a agência.
No final das contas: o @alobradesco conseguiu que a agência enviasse por correio uma nova senha de acesso ao internet banking e me orientou sobre como liberar o cartão internacional, o serviço “plus” do Visa e as compras no cartão internacional.
Quero deixar aqui a meus parabéns à equipe do Bradesco Presença, além de toda a eficiência que narrei acima, ainda fui atendido com muita simpatia , disposição e agilidade.
Forte abraço a todos.
queria que o BB tivesse algo parecido, mas nem o fuleiro só tem app pro iphone nós do Android ficamos a merce
Gustavo, sou o gestor da equipe de Monitoramento e Interação em Redes Sociais do Bradesco. Em nome de todos quero agradecer intensamente todo o carinho e reconhecimento expressos nesse post. Ficamos profundamente emocionados, porque nosso trabalho está justamente em fazer essa experiência com o Banco surgir ou se reforçar. Quando isso acontece, sentimos que a missão foi cumprida. Muitas vezes sabemos que foi, mas não com um feedback tão generoso
Nosso muito obrigado novamente e pode contar conosco sempre que precisar!
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