Acredito que alguns visitantes estão acompanhando minha Odisséia com a Samsung.
Eis que, finalmente, o suporte me enviou um e-mail de resposta aos questionamentos feitos. Como todos podem imaginar a resposta foi aquele bom e velho txt que eles colam para todas as perguntas referentes ao android.
Transcrevo aqui a resposta da Samsung e a minha tréplica em seguida.
Boa leitura a todos.
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E-mail de resposta da Samsung:
Prezado, bom dia!
A Samsung possui um canal de suporte técnico na central de atendimento ou o cliente pode se dirigir direto para uma assistência técnica.
Para mais informações entre em contato através dos telefones 4004-0000 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800-124421 (demais localidades) de segunda a sexta-feira das 08:00 as 20:00h. e aos sábados das 09:00 as 15:00h.
Alexandre Rago – Imprensa
Vip Team Consultant – corporativo
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Minha resposta:
Prezado Alexandre, boa tarde!
Há alguns meses comprei meu Samsung Galaxy através da operadora TIM.
O aparelho é realmente muito bom. Excelente display, ótimo retorno da tela ‘touch’, design extremamente elegante, fino, leve, enfim uma aparelho para durar um bom tempo.
Devido ao meu perfil de administrador de sistemas Linux, não pude deixar de avaliar o desempenho do sistema operacional, que também me impressionou positivamente.
Ocorre que a versão do firmware distribuído pela Samsung e personalizado pela TIM está bastante defasado e consumindo muito recurso de bateria. Isto não é um fato restrito aos usuários TIM, como pode ser visto na lista de discussão que eu e outros colegas administramos [1]. Vários usuários brasileiros estão reclamando da duração da bateria, que fica muito aquém do prometido nas especificações técnicas do aparelho.
Como também acompanhamos outros forums sobre o Samsung Galaxy, pudemos ver que correções para este problema foram lançadas em outros países sob a forma de novas versões de firmware.
A versão de hardware comercializada aqui no Brasil é a mesma dos países em que já existem atualizações. No caso a versão é a I7500, e não a I7500L conforme exibido na caixa e partes externas do aparelho.
Nossas reclamações são simples de serem atendidas e não dependem das assistencias técnicas, que encontram-se sobrecarregadas por conta desta falha no firmware. Estas reclamações dependem apenas de uma atualização de firmware.
O firmware corrigido já existe, o que nos falta é o suporte ao idioma brasileiro (pt_BR).
Este suporte pode ser inserido simplesmente alterando um único arquivo do firmware, reempacotando e distribuindo a versão “brasileira” do firmware.
O segundo problema que enfrentamos também se refere às atualizações, que deveriam ser feitas através do software do produto para o PC, o Samsung New PC Studio. Acontece que o software em questão não funciona, pois não reconhece o aparelho.
Creio que a Samsung, como uma empresa preocupada com sua imagem no mercado, não deve deixar que estas questões ofusquem o brilho que a marca tem conseguido nos últimos anos.
Também não creio que a empresa deva direcionar os (creio) milhares de consumidores brasileiros que adiquiriram o Samsung Galaxy à assistencia técnica para resolver problemas que podem, e devem, ser resolvidos através de uma atualização de software. Por melhor preparadas que as assistências estejam será humanamente impossível atender a todos estes consumidores.
Também já foi disponibilizado pela Samsung Internacional uma atualização do sistema operacional Android para a versão 1.6, mas para esta versão também não há suporte ao idioma pt_BR.
Se houver dificuldade de mão de obra por parte da Samsung Brasil para realizar estas operações de personalização de firmware, coloco meu curriculum a disposição [2].
[1] – http://groups.google.com/group/galaxy-android-brasil?hl=pt-BR&pli=1
[2] – http://www2.gfeijo.eti.br/curriculum/
Atenciosamente,
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Gustavo Feijó
Linux User #291033
LPI ID #000132840
http://www2.gfeijo.eti.br
